Cursos -Curso Livre de Atendimento e Segurança em Portarias

Objetivo
Dotar o participante de conhecimentos e habilidades básicas que o capacitem a adotar os procedimentos adequados em portarias de condomínios ou de empresas em geral, bem como o pronto atendimento em casos de emergências.

Metodologia
O curso é ministrado de forma prática e simples para que os participantes possam captar as informações com facilidade e praticá-las em sua rotina de trabalho, com segurança para os moradores e o patrimônio.

Avaliação
Serão avaliados em tempo integral dentro da sala de aula, e ao final do curso haverá avaliação escrita.

Programa
Segurança Física de Instalações - 03 horas aula
• Definições Gerais
• Procedimentos em Portarias
Controle de Entrada e Saída de Pessoas, Veículos e Materiais
Medidas de Emergência, em casos de : Roubo, Furto, Incêndio, etc.
• Rondas
• Sigilo Profissional
• Comunicação
Rádio HT e Telefonia

Técnica Operacional – 02 horas aula
• Elaboração de Relatório de ocorrências
• Observação e Descrição
• Técnicas de abordagem à distância

Noções Básicas de Direito Penal - 02 horas aula
• Definições
• Roubo e Furto
• Constrangimento
• Cárcere Privado
• Assédio Sexual
• Calunia, Injuria, Difamação, etc.

Noções Básicas de Primeiros Socorros aula
• Definições Gerais
• Procedimentos em casos de emergência
Fraturas
Hemorragias
Queimaduras
Desmaios/Choques
Convulsão Epiléptica
Asfixia
Parada Cardíaca e Respiratória
Como Acionar 193 – Resgate / Ambulânci

Noções Básicas de Prevenção e Combate a Incêndio
• Definições Gerais
• Teoria do Fogo
• Classificação de Incêndio
• Métodos de Extinção
• Extintores de Incêndio
• Medidas de Emergência em caso de vazamento de gás – G.L.P

Técnicas de Segurança e Proteção - 03 horas aula
• Modus Operandi de marginais
• Fatores que facilitam a ação dos marginais
• Fatores que inibem a ação dos marginais
• Telefones de Emergência
• Fitas de Vídeo e recortes de jornais – ocorrências recentes

Relações Humanas no Trabalho
• Integração
• Asseio
• Postura
• Apresentação Pessoal
• Atendimento ao Cliente Interno e Externo
A expectativa do cliente quanto ao atendimento: como atendê-la
Fatores que causam a insatisfação dos clientes
Clientes difíceis: conseqüências positivas de saber como tratá-los
Fatores motivadores do comportamento
- o papel das emoções
- mensagens verbais e não verbais
Como usar a linguagem corporal e o tom de voz de maneira positiva
Comunicação eficaz ao telefone e/ou interfone
Como reconhecer, avaliar e criar alternativas para os problemas do cliente
Dizer “não” com resultados positivos
Avaliação de habilidades de atendimento ao cliente e como desenvolvê-las

Investimento :
Consulte

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